Casse-Tête

Politique de Retour chez Vox & Oz – Simple, Flexible et Juste

Chez Vox & Oz, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Voici notre politique de retour, conçue pour être aussi simple et transparente que possible.

Nos Engagements pour Vous :

1. Satisfait ou Remboursé – 30 jours pour changer d’avis

   • Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quel que soit le motif. Prenez le temps d’essayer et d’apprécier vos bijoux dans le confort de votre foyer.

   • Les articles achetés pendant des promotions spéciales (comme le Black Friday) sont éligibles à un retour sous 14 jours.

2. Étiquettes de Retour Prépayées :

   • Les étiquettes de retour prépayées sont offertes pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes.

   • Pour les commandes inférieures à 75 $, vous pouvez utiliser notre étiquette prépayée moyennant un frais fixe de 7,95 $, qui sera déduit du remboursement.

3. Choix du Remboursement :

   • Remboursement rapide : Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, via votre méthode de paiement originale.

   • Carte-Cadeau Bonifiée : Choisissez un remboursement en carte-cadeau et recevez un bonus de 10 % sur votre prochain achat.

4. Notre Garantie de Qualité :

   • Si un bijou présente un défaut de fabrication ou un problème inattendu, nous le remplaçons sans frais dans les 60 jours suivant l’achat.

Conditions Simples pour un Retour :

Pour assurer un traitement rapide et efficace, assurez-vous que :

• L’item est retourné dans son état original : non porté, propre, non modifié, et assemblé sur sa carte d’origine.

• Vous incluez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans le retour.

Note importante : Les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles pour un remboursement en argent et ne peuvent être échangées contre des espèces. Tous les articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur une nouvelle carte-cadeau.

Processus de Retour :

1. Demande de Retour : Faites votre demande de retour en ligne dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Préparation du Retour :

   • Placez l’item dans son emballage d’origine pour assurer sa protection durant le transport.

   • Utilisez notre étiquette prépayée si applicable.

3. Expédition : Retournez le colis dans un point de collecte ou via le transporteur spécifié.

4. Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement selon la méthode choisie.

Questions Fréquentes :

• Puis-je retourner un article en promotion ? Oui, tous les articles en promotion sont éligibles pour un retour dans les délais prévus (14 jours pour les promotions spéciales).

• Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ? Non, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Puis-je réutiliser l’emballage d’origine pour mon retour ? Absolument, et nous vous y encourageons pour réduire l’empreinte écologique.

Chez Vox & Oz, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoins particuliers concernant un retour.