Politique de retour Vox & Oz – Simple, flexible et éthique

Notre promesse : des retours sans tracas, faits avec bienveillance

Chez Vox & Oz, chaque bijou est conçu pour plaire, durer et inspirer. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous avons prévu une politique de retour simple, juste et transparente.

Satisfait ou remboursé – 30 jours pour changer d’avis

Prenez le temps d’essayer vos bijoux à la maison : vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.
Les articles achetés pendant des promotions spéciales (ex. Black Friday) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Étiquettes de retour prépayées

• Gratuit pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes)

• Frais fixe de 7,95 $ pour les commandes de moins de 75 $ (déduit de votre remboursement)

Notre objectif : simplifier le processus et limiter votre impact environnemental.

Choisissez votre mode de remboursement

• Remboursement rapide : effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis, via votre mode de paiement original.

• Carte-cadeau bonifiée : optez pour un avoir +10 % sur votre prochain achat — une façon de prolonger la magie Vox & Oz.

Garantie de qualité 60 jours

Chaque bijou est minutieusement inspecté avant expédition.
Si un défaut de fabrication survient dans les 60 jours suivant l’achat, nous procédons à un remplacement sans frais.

Conditions pour un retour accepté

Pour assurer un traitement rapide :

• L’article doit être non porté, propre et non modifié, dans son emballage et carte d’origine.

• Incluez votre numéro de commande et votre adresse courriel.

💡 Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables en argent, mais peuvent être utilisées pour un nouvel achat.

Étapes du retour

1. Faire une demande en ligne dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Préparer le colis : replacez le bijou dans son emballage d’origine.

3. Utiliser notre étiquette prépayée (si applicable).

4. Déposer le colis au point de collecte indiqué.

5. Recevoir votre remboursement ou carte-cadeau, selon le choix effectué.

Foire aux questions

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, dans les délais prévus (14 jours pour les promotions spéciales).

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Non, ils ne sont pas remboursables.

Puis-je réutiliser l’emballage d’origine ?
Oui, et c’est même recommandé pour réduire l’impact écologique du retour.

Chez Vox & Oz, nous croyons qu’un retour devrait être aussi léger qu’une boucle d’oreille. Merci de soutenir une entreprise québécoise éthique et créative.